Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid VIVISTORE HAIRCARE
Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met onze voorwaarden.
1) Retourneren
Termijn: U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te melden.
Voorwaarden (hygiëne & veiligheid):
Omdat Batana Olie een verzorgingsproduct is, kunnen wij geopende of gebruikte potjes niet retour nemen.
Retour is alleen mogelijk wanneer:
- het product ongeopend is,
- de verzegeling intact is (indien van toepassing),
- het product ongebruikt is en
- de verpakking onbeschadigd en in originele staat is.
Uitsluitingen (niet retourneerbaar):
- geopende of gebruikte Batana Olie (en andere verzorgingsproducten die om hygiënische redenen niet retour kunnen)
- producten die beschadigd zijn door gebruik of onzorgvuldige opslag door de klant
Retour aanvragen:
Wilt u een retour aanmelden? Stuur een e-mail naar service.vivistore@outlook.com met:
- uw ordernummer
- reden van retour
- (bij schade) duidelijke foto’s van product + verpakking
2) Terugbetaling
Procedure: Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvangt u van ons een e-mail met goedkeuring of afwijzing.
Wanneer goedgekeurd: De terugbetaling wordt binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Geen terugbetaling ontvangen?
Controleer eerst uw bankrekening. Is het na 14 dagen nog niet binnen? Neem contact op via service.vivistore@outlook.com.
3) Kosten & verzending
Retour verzendkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant (zie hieronder).
Retouradres: De retourzending dient te worden verzonden naar het door ons verstrekte retouradres (wordt na aanmelding per e-mail gedeeld).
Wij adviseren altijd verzending met Track & Trace. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijt raken tijdens transport.
4) Uitzonderingen (defect, schade of verkeerd geleverd)
Defecte, beschadigde of verkeerde levering:
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via e-mail met foto’s. In dit geval bieden wij een passende oplossing, zoals:
- kosteloos een vervangend product, of
- (indien nodig) terugbetaling
5) Annuleren
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verwerkt/verzonden. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Voor vragen kunt u altijd mailen naar service.vivistore@outlook.com.