Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden VIVISTORE Haircare

Deze website wordt beheerd door VIVISTORE (VIVISTORE Haircare). Op de gehele site verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar VIVISTORE. VIVISTORE biedt deze website, inclusief alle informatie, tools en diensten die beschikbaar zijn, aan u als gebruiker onder de voorwaarde dat u akkoord gaat met de hier vermelde voorwaarden, bepalingen en beleidsregels.

Door onze website te bezoeken en/of een bestelling te plaatsen, maakt u gebruik van onze dienstverlening (“Service”) en gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden, inclusief aanvullend beleid waarnaar wordt verwezen (zoals ons retourbeleid en privacybeleid).

Onze webshop wordt gehost door Shopify Inc., dat ons het e-commerce platform biedt waarmee wij onze producten online kunnen verkopen.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
  • Dag: kalenderdag.
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie toegankelijk blijft voor toekomstig gebruik.
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  • Ondernemer: VIVISTORE, aanbieder van producten op afstand.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
  • Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van VIVISTORE en op elke overeenkomst die tot stand komt via de webshop. Door te bestellen accepteert u deze voorwaarden.

Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

Wij doen ons best om productinformatie, prijzen en afbeeldingen zo correct mogelijk weer te geven. Kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet.

Afbeeldingen zijn bedoeld ter illustratie. Kleurweergave kan per scherm verschillen.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een bestelling plaatst en de betaling is voltooid (of door ons is geaccepteerd). U ontvangt daarna een orderbevestiging per e-mail.

Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daar gegronde redenen voor zijn (bijv. fraude-indicaties of onjuiste gegevens).

Artikel 6 – Herroepingsrecht (retour)

U heeft in principe 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling.

Belangrijk – hygiëneproducten:
Omdat Batana Olie een verzorgingsproduct is, geldt dat geopende of gebruikte potjes (en producten waarvan een verzegeling is verbroken) niet kunnen worden geretourneerd om hygiënische en veiligheidsredenen.

Retour is alleen mogelijk als het product:

  • ongeopend is,
  • ongebruikt is,
  • in originele staat en verpakking is.

De consument dient een retour binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden via service.vivistore@outlook.com.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij het gaat om een fout van VIVISTORE (bijv. verkeerde levering of schade bij aankomst). Wij adviseren retourneren met Track & Trace. Risico van retourzending ligt bij de consument tot ontvangst door VIVISTORE.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten:

  • waarvan de verzegeling is verbroken,

  • die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (zoals verzorgingsproducten),

  • die gebruikt zijn.

Artikel 9 – Prijzen

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw (tenzij anders vermeld) en exclusief eventuele verzendkosten, die tijdens het afrekenen worden getoond.

Wij behouden ons het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en betaalde bestellingen.

Artikel 10 – Conformiteit en gebruik

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen.

Let op: resultaten van verzorgingsproducten kunnen per persoon verschillen. Informatie op de website is bedoeld als algemene productinformatie en is geen medisch advies. Bij twijfel of bij bestaande (hoofdhuid)klachten adviseren wij een arts of specialist te raadplegen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Wij verwerken bestellingen met zorg. Levertijden zijn indicatief; vertraging bij vervoerders kan voorkomen. Indien levering onverwacht niet mogelijk is, nemen wij contact met u op.

Risico van beschadiging of vermissing ligt bij VIVISTORE tot het moment van bezorging bij de consument.

Artikel 12 – Betaling

Betaling verloopt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De consument is verplicht onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.

Artikel 13 – Klachtenregeling

Klachten dienen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na constatering, volledig en duidelijk per e-mail te worden gemeld via service.vivistore@outlook.com.

Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen. Als er meer tijd nodig is, ontvangt u een ontvangstbevestiging met een indicatie.

Artikel 14 – Geschillen

Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15 – Contact

Vragen over deze voorwaarden kunt u mailen naar: service.vivistore@outlook.com